Плащане & Документ за поръчана стока
Какви начини на плащане са възможни?
Предлагаме следните начини на плащане:
- Наложен платеж
- Банков превод
- MasterCard (кредитна и дебитна карта)
- Visa (кредитна и дебитна карта)
- Apple Pay
- Google Pay
Къде мога да намеря моя документ за поръчана стока?
Ще получите документ за поръчаната стока по електронната поща. Ако имате регистрация в онлайн магазина на dm, можете да преглеждате Вашите документи за поръчана стока по всяко време във Вашия dm акаунт.
Преведох парите за моята поръчка два пъти. Как да си върна парите?
Ако сте платили два пъти за дадена поръчка, ние автоматично ще Ви възстановим сумата по Вашата банкова сметка. В зависимост от Вашата банка ще получите обратно сумата до няколко дни.
Информационни материали за еврото
Можете да откриете информационни материали, изготвени и предоставени от Българска народна банка (БНБ) във връзка с въвеждането на еврото от 01.01.2026 г., в тази страница: Информационни материали за еврото: https://www.dm-drogeriemarkt.bg/za-dm-kontserna/presa/pres-suobsteniq/informatsionni-materiali-za-evroto-3156706
Къде мога да видя моите поръчки и документи за направени поръчки?
Преглед на Вашите поръчки и документи за поръчана стока ще откриете в онлайн магазина на dm, във Вашия dm акаунт:
- Влезте във Вашия dm акаунт с Вашите адрес на електронната поща и парола
- Кликнете върху "Моят акаунт" в горната част на страницата
- Кликнете върху "Моите поръчки".
Можете да видите Вашите завършени поръчки с номер на поръчката, адрес за доставка, начин на плащане, дата на поръчката, стойност за плащане и статус. Можете също така да изтеглите Вашите документи за поръчана стока (фискален бон и фактура, ако е била заявена такава) за всяка направена поръчка като PDF файлове.
Все още нямате dm акаунт? Регистрирайте се сега в онлайн магазина на dm.
При поръчки като гост ще Ви изпратим документа за поръчана стока заедно с потвърждението за изпращане на поръчката на посочения от Вас адрес на електронната поща.
Кой е официалният валутен курс?
Запазва се официалният фиксиран курс от 1,95583 лева за 1 евро.
Поръчката е създадена през 2025 г., а връщането е извършено през 2026 г. В каква валута ще ми бъдат възстановени парите?
Ако поръчката е направена и платена в лева през 2025 г., а връщането е извършено през 2026 г., връщането на средствата ще бъде извършено в евро .
С въвеждането на еврото ще мога ли с Моят dm-App да събирам покупки в други dm страни, които имат евро и ще могат ли те да използват dm мобилни приложения в България?
Всяка страна има своя клиентска карта в мобилното приложение на dm, която може да се използва само в родната страна.
Мога ли впоследствие да дигитализирам хартиен касов бон?
Ще получите дигиталнa бележка, след като сканирате клиентска си карта от Моят dm-App на каса преди плащане.
Не е възможно в последствие да получите дигитална бележка, ако не сте сканирали клиентската си карта преди заплащане.
Колко дълго ще се показват цените в dm в две валути?
Периодът на двойно обозначаване на цените на стоките и услугите в левове и в евро започва един месец след датата на влизане в сила на Решението за приемането на еврото и приключва 12 месеца след датата на въвеждане на еврото в Република България. Още по темата можете да прочетете тук: https://www.dm-drogeriemarkt.bg/za-dm-kontserna/presa/pres-suobsteniq/dm-informatsia-za-vavezhdane-na-evroto-2985384
Мога ли да платя стойността на поръчката ми при Експресно получаване директно в магазина?
Стойността на поръчката при начин на доставка Експресно получаване се заплаща винаги предварително - няма възможност за плащане в dm магазин при получаване на поръчката.
Вашето предимство: Така не губите време и можете да получите поръчката си в избрания от Вас dm магазин, без да чакате на касата.
Защо моето плащане с карта беше отказано?
Когато плащате с банкова карта, плащанията Ви преминават през различни проверки за сигурност. Това намалява риска при този вид плащане. Тъй като данните Ви са защитени, ние нямаме достъп до тях и за съжаление, не можем да Ви предоставим информация по въпроса.
Възможни причини за отхвърляне могат да бъдат следните:
- Вашата банка не е потвърдила въведените от Вас данни. Възможно е това да се дължи на печатна грешка.
- Банката, издала Вашата карта, е отхвърлила плащането.
- Вашата карта е изтекла или е невалидна.
- Вашата карта има проблеми с процедурата 3D-Secure.
- С Вашата карта не могат да се осъществяват онлайн плащания.
Отнася ли се някой от изброените случаи за Вас? Тогава се свържете директно с Вашата банка.
В противен случай моля да ни предоставите дата на опита за плащане, както и точна стойност на поръчката, за да направим проверка.
Не открихте търсената информация?
Пишете ни – с радост ще Ви помогнем.