Главна навигацияНавигация по категорииОсновно съдържание

dm трайно изгодно

dm babybonus

Безплатна доставка над 50 € / 97,79 лв.(1)

Пазарувайте онлайн трайно изгодно

Рекламация и връщане на стока при онлайн поръчка

Често задавани въпроси

Рекламация 

Има проблем с Вашата поръчка? Ще Ви помогнем! В случай че закупената от Вас стока от www.dm-drogeriemarkt.bg или Моят dm-App има дефект или повреда, установени при доставка и такива, появили се след започване на употребата на стоката или е налице друго несъответствие с поръчаната стока (доставен е грешен продукт, грешно количество или продуктът е с изтекъл срок на годност), можете да подадете рекламация по един от следните начини: 

Само при регистрирани клиенти 

Eто как стъпка по стъпка можете да върнете Вашия продукт:  

  1. Отворете поръчката си във Вашия акаунт и изберете бутона "Рекламация на продукти".

    Стъпка 1

  2. Посочете продуктите, количеството и причината за рекламацията. 

    Стъпка 2

  3. Изберете желаното решение: възстановяване на сумата по първоначалния начин на плащане или замяна на рекламирания продукт.

    Стъпка 3

  4. Готово! Рекламацията Ви е подадена и се проверява от нас.

    Стъпка 4

Край на списъка

Моите покупки

При регистрирани и нерегистрирани клиенти 

Независимо от това дали сте регистриран клиент или не, можете да подадете Вашата рекламация и по един от следните начини: 

  • до Центъра за обслужване на клиенти - чрез попълване и изпращане на формуляра за контакт,  

  • чрез съобщение свободен текст, изпратено до имейл адрес info@dm-drogeriemarkt.bg, или  

  • чрез изпращане на стоките с куриер чрез попълнен формуляр за връщане на стоката.   

  • Рекламация на Вашите продукти е възможна и в нашите dm магазини. 

Формуляр за връщане на стока

Всички разходи за връщането на рекламираните стоки се поемат от dm.    

Връщане на стока 

При регистрирани и нерегистрирани клиенти 

Закупена онлайн стока може да бъде върната по следния начин: 

  1. Изтеглете формуляр за връщане, разпечатайте го и попълнете ръчно.  

  2. Последната страница на документа съдържа етикет за връщане на стоката с вписан адрес на нашия Логистичен център, към който следва да бъде върната стоката.  

  3. Разходите за връщането на стоката са за сметка на dm България, ако връщането се осъществи през Speedy. Ако изберете друга куриерска фирма, то тогава разходите са за Ваша сметка.  

  4. Моля опаковайте много добре стоката, в неразпечатан вид, в картонена кутия или в кашон, поставяйки вътре и попълнения формуляр за връщане. След това предайте пратката, заедно с етикета за връщане, в офис или на куриер на Speedy.  

  5. Запазете документа за изпращане на пратката, който ще получите. Той служи също и като доказателство за връщането на стоката. 

Закупени онлайн продукти не може да се връщат в dm магазин.