Законова гаранция
Съответствие на стоките. Законова и търговска гаранция
При спазване изискванията на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и останалите действащи императивни норми dm, в качеството на продавач, отговаря спрямо потребителите за несъответствие на доставените стоки с договора за продажба от разстояние, за срок от две години от датата на доставяне на стоката на потребителя (законова гаранция за съответствие на стоките). В рамките на двугодишния срок на законовата гаранция за съответствие на стоките потребителите имат правата по Раздел VIII Отговорност на продавача за съответствието на стоките Права на потребителите при несъответствие на стоките от Общите договорни условия за онлайн поръчки.
В определени случаи е възможно публикуваните изображения на продуктите в онлайн магазина да не съвпадат напълно с външния вид на доставените стоки. По-конкретно, при подновяване на продуктовата гама от страна на самите производители са възможни промени във външния вид и окомплектоването на продуктите. В тези случаи се счита, че не са налице несъответствия на стоките с обективните и индивидуалните изисквания за съответствие на тези стоки, ако съответните промени са незначителни, не оказват отрицателно въздействие върху предпоставяните или обичайно предполаганите свойства или качества на продуктите, както и ако продуктът може да се използва според описанието му и обичайното му предназначение.
За определени стоки в онлайн магазина производителят може да предостави търговска гаранция за трайност. С предоставянето на търговската гаранция за трайност производителят носи пряка отговорност пред потребителя през целия срок на търговската гаранция за трайност за ремонта или замяната на стоките, при спазване на приложимите законови изисквания. Предоставянето на търговска гаранция за трайност за определена стока се обозначава чрез хармонизиран етикет на ЕС за търговска гаранция за трайност.
Потребителите могат да се позоват на търговската гаранция за трайност и да претендират изпълнение на посоченото в нея. Предоставянето на търговска гаранция за трайност не засяга правата, които потребителите имат по закон при несъответствие на стоките, описани в VIII. Отговорност на продавача за съответствието на стоките. Права на потребителите при несъответствие на стоките от Общите договорни условия за онлайн поръчки на стоки.
Отговорност на продавача за съответствието на стоките. Права на потребителите при несъответствие на стоките
dm в качеството на търговец отговаря за съответствието на доставените стоки със съответните индивидуални и общи изисквания за тези стоки.
Доставените стоки съответстват на индивидуалните изисквания за тях, ако: отговарят на описанието, вида, количеството и качеството, функционалност и други характеристики, съгласно договора за продажба от разстояние за конкретната стока, ако са годни за конкретната цел, търсена от потребителя, както и ако стоката е доставена заедно с всички принадлежности и указания, включително, ако е приложимо, стоките се актуализират съгласно предвиденото в договора за продажба от разстояние.
В допълнение към индивидуалните изисквания за съответствие по т. 2 стоките трябва да отговарят и на следните обективни изисквания за съответствие: да са годни за целите, за които обичайно се използват стоки от същия вид, като се имат предвид приложимото законодателство и съответните технически стандарти, или при липсата на такива стандарти - на приложимите за съответния сектор правила за добри практики, да притежават качествата на мострата или модела, ако има такива, както и да отговарят на описанието на тази мостра или модел, да са доставени със съответните принадлежности, включително опаковката и указанията за инсталиране или други указания, както и да са в количество и да притежават качествата и другите характеристики, включително по отношение на трайност, функционалност, безопасност и др. характеристики, които са обичайни за стоки от същия вид и които потребителят може разумно да очаква.
Когато доставените стоки не отговарят на индивидуалните или обективните изисквания за съответствие на стоките, описани по-горе, потребителите имат право (алтернативно):
а. да предявят рекламация, като поискат стоката да се приведе в съответствие чрез ремонт или замяна;
б. да получат пропорционално намаляване на платената цена;
в. да развалят договора за продажба от разстояние и да им бъде възстановена платената от тях цена.
Всички разходи за връщането на рекламираните стоки се поемат от dm.
Клиентите могат да подадат рекламацията чрез изпращане на формуляр до Центъра за обслужване на клиенти или по електронен път на имейл адрес info@dm-drogeriemarkt.bg.
Повече информация относно подаването и разглеждането на рекламациите може да намерите в VIII. Отговорност на продавача за съответствието на стоките. Права на потребителите при несъответствие на стоките от Общите договорни условия за онлайн поръчки на стоки.