Отказ от договора

Информация относно правото на отказ

Правото на отказ важи само за физическите лица - потребители по смисъла на  българското законодателство. Потребител е всяко физическо лице, което придобива стока или ползва услуги за цели, които принципно не могат да бъдат отнесени към търговската му или друга стопанска дейност, или към свободната му професия, или занаят. 

Право на отказ. Упражняване на правото на отказ 

a. Ако желаете да откажете поръчката си след приключването й и преди физическото изпращане:

1. Ако желаете да се откажете от договора за продажба от разстояние, може да отмените поръчката си след приключване на процеса по изпращане на поръчката и преди изпращане на стоката. Тази възможност за отмяна на изпратена поръчка може да се упражни, само ако желаете да отмените цялата поръчка. Не е възможно добавяне или сторниране на отделни продукти в изпратената поръчка. 

2.При поръчка в качеството на гост в онлайн магазина на www.dm-drogeriemarkt.bg: За да отмените цялата поръчка преди изпращане на стоките, моля свържете се с Центъра за обслужване на клиенти, като използвате формуляра за контакт. Поради автоматизираната обработка на поръчките отмяната на поръчките е възможна само до определен момент във времето. Ако Вашата поръчка вече не може да бъде отменена, имате възможност за отказ от договора за продажба от разстояние след доставката на стоките. 

3. При поръчка чрез „Моят акаунт“: Във Вашия потребителски акаунт Вие имате възможност да видите в секцията на поръчките статуса на Вашата поръчка. Поръчки със статус "В процес на обработка" могат автоматично да бъдат отменени чрез заявка за отмяна на поръчка в секцията „Моите покупки“. За успешно изпълнени заявки за отмяна на поръчки ще бъдете информирани чрез потвърждение за отмяна на поръчката  по имейл. В случай на заявка за отмяна на поръчка, която вече не може да бъде изпълнена, ще получите потвърждение за изпращане на поръчката по имейл. Ако Вашата поръчка вече не може да бъде отменена, имате възможност за отказ от договора за продажба от разстояние  след доставката на стоките. 

b. Ако желаете да върнете поръчката си след получаването й:

1. Можете да се откажете от договора за продажба от разстояние и след доставката на поръчаните стоки в рамките на 14 (четиринадесет) дни от получаването на стоките, без да посочва причини за това. Срокът за отказ започва да тече от датата на предаване на стоката на Вас или на трето лице, посочено от Вас.

2. Правото на отказ може да бъде упражнено чрез формуляра за връщане на стоки.  Формулярът за връщане на стоки е достъпен  през „Моят акаунт“ за потребители с регистриран „Моят акаунт“ и чрез следния линк за потребители без регистриран “Моят акаунт”. Попълненият формуляр за отказ трябва да ни бъде изпратен заедно със стоките, които желаете да върнете, в срока по т. 1. Допълнителна информация относно необходими-те действия за упражняването правото на отказ от договора можете да намерите тук. 

Правото на отказ по отношение на стоки, закупени от нашите онлайн канали за продажба не може да бъде упражнено на място в търговските обекти на dm в страната, нито на адреса на управление на dm.

Можете да упражните правото си на отказ от договора и онлайн на guest.dm-drogeriemarkt.bg/revocation. Ако използвате тази онлайн функция, ние ще ви изпратим незабавно на траен носител (например по имейл) потвърждение за получаване на отказа с информация относно съдържанието на изявлението за отказ, както и датата и часа на неговото получаване. 

Ако желаете да се откажете от договора си, алтернативно можете директно да кликнете върху „Отказ от договора“. Моля, в следващата стъпка въведете необходимите данни и потвърдете отказа.

Последици от упражнено право на отказ от договора

1. Ако се откажете от сключения договор за продажба от разстояние в неговата цялост, ние ще възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, без разходите за доставка или таксите за обслужване (ако има такива). Възстановяването на сумите ще бъде извършено без неоправдано забавяне и най-късно до 14 (четиринадесет) дни от датата, на която сме получили изявлението Ви за отказ от договора. Сумите се възстановяват на потребителя единствено по банков път на посочена от него банкова сметка. За възстановяване на сумите на потребителите не се начисляват такси. Сумите ще бъдат възстановени по банковата Ви сметка в евро. 

2. Запазваме си правото да откажем възстановяване на суми, докато не получим стоките обратно или докато не ни представите доказателство, че сте изпратили обратно стоките, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано. Поради това, моля  съхранявайте товарителницата за пратката като доказателство за връщането на стоките обратно към нас, тъй като може да се наложи да докажете факта на изпращането на стоките.   

3. Вие трябва да ни върнете стоките по куриер във всеки случай най-късно в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която сте ги получили. Крайният срок за връщане на стоката се счита за спазен, ако изпратите/предадете стоката преди изтичането на срока от 14 (четиринадесет) дни. Върнатите на dm стоки след изтичане на срока за упражняване на правото на отказ няма да бъдат приети от нас. 

4. Разходите за връщане на стоките чрез куриерска служба Speedy се поемат от dm.

5. Вие поемате разходите за загуба на стойност на върнатите ни стоки, само ако тази загуба на стойност се дължи на ненужно боравене от Ваша страна със стоката за целите на проверка на състоянието, свойствата и функционалността на стоката. 

Изключване на правото на отказ 

Правото на отказ от договора не се прилага за договори за доставка на стоки, които са произведени съгласно спецификациите на потребителя или са еднозначно съобразени с личните му нужди или които поради своето естество могат да влошат качеството си, или имат кратък срок на годност, както и стоки, чиито срок на годност е изтекъл, запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето, както и стоки, които след като са били доставени и поради естеството им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени.