Информация от dm България относно продукти на марката HiPP

Уважаеми клиенти, 

Във връзка с публична информация за казус с продукти на марката HiPP в Австрия, Чехия и Словакия бихме искали да информираме за ситуацията и за това какви мерки предприема dm. 

Информация за случая до момента: Производителят HiPP обяви, че като предпазна мярка изтегля от пазара бурканчета с бебешки храни HiPP, закупени от SPAR Австрия. В случая не става дума за продуктов дефект или компрометирано качество, като бурканчетата са излезли от завода на производителя в отлично състояние. Изтеглянето е свързано с криминални действия, разследвани от властите, които засягат бурканчета с бебешка храна HiPP, иззети в Австрия, както и от търговци в Чехия и Словакия. Съобщава се, че в иззетите бурканчета е била открита отрова за плъхове. Консумацията им може да бъде животозастрашаваща. Бурканчетата са били маркирани от извършителите с бял стикер с червен кръг на дъното. Според официалното становище на производителя асортиментът на HiPP в България не е засегнат от изтеглянето. Целият текст на становището е публикуван тук: Изтегляне на продукт: България не е засегната | HiPP Биологично.

По информация от дистрибутора на HiPP за България - Orbico Bulgaria EOOD - към настоящия момент на територията на нашата страна няма регистрирани случаи, сигнали или несъответствия, свързани с посочения казус. Няма данни за засегнати продукти, разпространявани на българския пазар. 

Въпреки това ние от dm правим всичко възможно, за да предотвратим риск за нашите клиенти. Затова като предпазна мярка проверяваме визуално във всички наши магазини и в нашия Разпределителен център всички бурканчета с бебешки храни HiPP, особено внимателно за целостта на капака и вакуума, както и за евентуални маркировки на дъното. Подчертаваме, че към момента няма административно разпореждане за това, като решението ни е изцяло вътрешно, тъй като здравето и сигурността на нашите клиенти са с най-висок приоритет за dm.   

Обръщаме внимание, че клиентите също могат да проверяват бурканчета с бебешки храни HiPP преди консумация.  

Ето на какво трябва да се обърне внимание: 

Дали на дъното на бурканчето има бял стикер с червен кръг или други необичайни маркировки/знаци;  

Дали капакът е отворен или повреден;  

Дали при отваряне на бурканчето се чува характерния за предпазния капак „щракващ“ звук; 

Как мирише продуктът: не се консумира продукт с необичайна или неприятна миризма. 

Въпреки официалната информация от производителя и от дистрибутора, че българският пазар не е засегнат от случая, при евентуални притеснения от страна на клиентите, закупени в dm продукти, могат да бъдат върнати във физическите магазини при предоставяне на касова бележка в рамките на 45 дни от покупката в магазина, в който тя е направена, като компанията гарантира връщане на сумата от покупката. За продукти, купени от онлайн магазина или мобилното приложение Моят dm на “дм България“ ЕООД, възстановяването на сумата от покупката може да бъде заявено по някой от следните начини: 

Чрез съобщение в свободен текст, изпратено до имейл адрес info@dm-drogeriemarkt.bg;   

С информация до Центъра за обслужване на клиенти - чрез попълване и изпращане на формуляра за контакт. Линк към Центъра за обслужване на клиенти: https://cs.dm-drogeriemarkt.bg/csp?id=dm_contact_formular;  

Чрез изпращане на продуктите до Централен склад с куриер, с попълнен формуляр за връщане на стоката, който можете да намерите на следния линк: https://content.services.dmtech.com/rootpage-dm-shop-bg-bg/resource/blob/1356864/ed5cd1fc98f10460dd411b06b6a38a0c/retourenschein-download-data.pdf.  

С уважение, 

Екипът на dm България